Analítica de reseñas, menciones y calidad de comunicación
Convertimos el feedback en analítica e insights de gestión: mostramos la evolución del rating, los temas y causas de negatividad, el tono, el SLA y las conclusiones para producto, servicio, marketing y CX.
Para quién es
- Equipos de CX y producto
- Marketing y dirección
- Marcas que necesitan informes de reputación
Qué problemas resuelve
- Falta de analítica sistemática del feedback
- Los problemas recurrentes no se convierten en tareas concretas
- Los informes por plataforma no aportan valor al negocio
Alcance
Qué incluye el trabajo
Dashboards e informes periódicos
Clasificación de temas y tono
Análisis de las causas de negatividad
Métricas de SLA y calidad
Insights para producto, servicio y CX
Cómo trabajamos
Cómo es el proceso
01
Recopilación de datos
Consolidamos reseñas, menciones y solicitudes en un único sistema.
02
Clasificación
Etiquetamos temas, tono y prioridades.
03
Análisis
Identificamos las causas de negatividad y los puntos de riesgo.
04
Informes
Elaboramos dashboards y conclusiones de gestión.
Canales y plataformas
Todos los canales y plataformas de la marca
Analítica e informes
- Evolución del rating
- Temas y tono
- SLA y calidad
- Regiones y sucursales de riesgo
- Insights para el negocio
Qué obtiene el cliente
- Informes periódicos y dashboards
- Insights para producto y CX
- Mapa de problemas recurrentes
Servicios relacionados
Gestión de reseñasGestión integral de reseñas: monitoreo, respuestas, clasificación, impugnación de contenido inadecuado e informes.Gestión de reputaciónGestión integral de la presencia digital de la marca: reseñas, redes sociales, servicios de mapas, tiendas de aplicaciones y resultados de búsqueda.App Store / Google PlayReseñas y valoraciones en tiendas de aplicaciones: respuestas, clasificación, registro de errores de versiones y entrega de insights al equipo de producto.
FAQ
Preguntas frecuentes
Evolución del rating y el tono, temas y causas de negatividad, velocidad y calidad de las respuestas, SLA, casos complejos, regiones de riesgo y conclusiones de gestión.
¿Listos para poner en orden la reputación de tu marca?
Mostramos cómo funciona hoy tu sistema de reputación y proponemos un plan.