Experiencia, estudios y análisis
Materiales sobre gestión de reputación, ORM, SERM, reseñas, servicios de mapas, moderación, Tone of Voice y comunicación de crisis. Útil para CEO, CMO, PR, Digital y CX.
Gestión de reputaciónКак бренду выстроить систему управления репутацией
Отзывы, геосервисы, соцсети, поисковая выдача и аналитика — разбираем, как объединить репутационные каналы в одну управляемую систему.
Qué hacer cuando aumentan las opiniones negativas
Un repunte de negatividad no requiere caos de aprobaciones, sino un equipo de gestión de crisis. Analizamos cómo actuar: monitoreo, posición unificada, escalada y análisis poscrisis.
Cómo estructurar el SLA en la moderación
El SLA hace que la velocidad y la calidad sean predecibles. Analizamos cómo fijar los tiempos objetivo, las prioridades y las reglas de escalación, y cómo controlar su cumplimiento.
Qué es el Tone of Voice para moderadores
El Tone of Voice convierte respuestas dispersas en una voz unificada de marca. Analizamos de qué elementos se compone y cómo implementarlo en el equipo de moderación.
Cómo construir un sistema de moderación de comentarios para tu marca
Los comentarios son la voz pública de la marca. Analizamos cómo estructurar la moderación: normativas, Tone of Voice, SLA, escalamiento y control de calidad.
Cómo responder a las reseñas en Yandex Maps
Todos los futuros clientes ven las respuestas en los servicios de mapas. Analizamos cómo responder con rapidez, con criterio y con un tono coherente, y cómo esto influye en la calificación y la demanda local.
ORM y SERM: cuál es la diferencia
ORM gestiona todas las menciones y plataformas; SERM, los resultados de búsqueda. Analizamos la diferencia con ejemplos y explicamos por qué es importante evitar las prácticas de zona gris.
Qué es la gestión de la reputación de marca en internet
La gestión de la reputación no es simplemente «responder reseñas»: es un sistema operativo formado por procesos, equipo, protocolos, SLA, analítica y gestión de crisis. Analizamos sus componentes.
ReseñasCómo gestionar las reseñas negativas de una marca
El feedback negativo no es una catástrofe, sino una señal. Analizamos cómo convertir reseñas negativas dispersas en un sistema de retroalimentación gestionable: desde la velocidad de respuesta hasta el análisis de causas.
¿Necesitas un análisis para tu marca?
Hacemos una auditoría de reputación y mostramos oportunidades de crecimiento con tus propios datos.