Los comentarios son la voz pública de la marca. Analizamos cómo estructurar la moderación: normativas, Tone of Voice, SLA, escalamiento y control de calidad.
La moderación no es «eliminar lo negativo», sino gestionar la voz pública de la marca. Una buena moderación mantiene el diálogo bajo control incluso en situaciones de conflicto.
Qué debe incluir el sistema
- Normativa y Tone of Voice
- SLA de tiempos de respuesta
- Protocolo para gestionar provocaciones
- Ruta de escalamiento para casos complejos
- Control de calidad (QA)