Servicios

La reputación de marca como un sistema único

Desde la monitorización y las respuestas hasta la analítica, los SLA y la gestión de crisis. Elige un servicio o preparamos una solución completa para tu marca.

Gestión de reseñas

Gestión integral de reseñas: monitoreo, respuestas, clasificación, impugnación de contenido inadecuado e informes.

Gestión de reputación

Gestión integral de la presencia digital de la marca: reseñas, redes sociales, servicios de mapas, tiendas de aplicaciones y resultados de búsqueda.

ORM

Gestión de la reputación online de marca en todos los puntos de contacto digitales: plataformas, reseñas, foros y agregadores.

SERM

Gestión de lo que el usuario ve sobre la marca en los resultados de búsqueda: análisis, estrategia de contenidos y monitoreo.

Respuestas a reseñas

Respondemos reseñas según Tone of Voice, protocolos y SLA: con rapidez, precisión y un estilo unificado en todas las plataformas.

Servicios de mapas

Gestión de reputación en servicios de mapas: reseñas, valoraciones, fichas de sucursales y fotos en Yandex Maps, 2GIS y Google Maps.

Moderación de redes sociales

Gestión de los diálogos públicos de la marca: comentarios, mensajes directos, comunidades, provocaciones y escalada.

App Store / Google Play

Reseñas y valoraciones en tiendas de aplicaciones: respuestas, clasificación, registro de errores de versiones y entrega de insights al equipo de producto.

Tone of Voice

Estándar unificado de comunicación de marca: guiones, procedimientos, base de conocimiento, frases prohibidas y escalación.

Gestión de Crisis / Crisis Desk

Centro de mando comunicacional ante picos de negatividad: monitoreo, escenarios, posición unificada, escalada e informe.

Formación de moderadores

Formación de moderadores, equipos de SMM y atención al cliente: metodología, práctica, análisis de casos y certificación.

Analítica e informes

Evolución del rating, temas de negatividad, tono, SLA e insights de gestión para producto, servicio y CX.

Analítica e informes

Evolución del rating, temas de negatividad, tono, SLA e insights de gestión para producto, servicio y CX.

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