Agencia ORM: gestión de reputación online
ORM es la gestión de la reputación de marca en todos los puntos de contacto digitales. Monitorizamos plataformas de reseñas, foros, agregadores y sitios externos, e identificamos el contenido negativo allí donde representa un riesgo reputacional.
Para quién es
- Marcas con presencia en múltiples plataformas externas
- Empresas que necesitan gestionar el contenido negativo fuera de sus propios canales
- Equipos de PR y marketing que necesitan una visión completa de las menciones
Qué problemas resuelve
- Contenido negativo que aparece en plataformas fuera del control de la marca
- Ausencia de un sistema unificado de monitorización de menciones
- Falta de claridad sobre qué plataformas influyen realmente en la decisión del cliente
Qué incluye el trabajo
Cómo es el proceso
Mapa de menciones
Recopilamos plataformas y menciones, y evaluamos su influencia y riesgos.
Estrategia
Definimos prioridades y escenarios de actuación para cada plataforma.
Trabajo operativo
Monitorizamos, respondemos, desarrollamos activos y escalamos los riesgos.
Informes
Mostramos la dinámica de menciones y la evolución del tono.
Canales y plataformas
Analítica e informes
- Dinámica de menciones
- Tono
- Plataformas de riesgo
- Temas del contenido negativo
Qué obtiene el cliente
- Mapa completo de menciones
- Gestión controlada de plataformas externas
- Informes periódicos
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Preguntas frecuentes
ORM abarca todas las menciones y plataformas. SERM se centra únicamente en lo que el usuario ve sobre la marca en los resultados de búsqueda.
Reducimos los riesgos reputacionales y gestionamos el contenido inadecuado dentro de las normas de cada plataforma. La «eliminación de cualquier contenido negativo» es una zona gris en la que no operamos.
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