ORM gestiona todas las menciones y plataformas; SERM, los resultados de búsqueda. Analizamos la diferencia con ejemplos y explicamos por qué es importante evitar las prácticas de zona gris.
ORM y SERM se usan con frecuencia como sinónimos, aunque son conceptos distintos. Entender la diferencia ayuda a una marca a elegir el instrumento adecuado.
ORM: un enfoque más amplio
ORM (Online Reputation Management) gestiona todas las menciones de la marca: reseñas, redes sociales, sitios de reseñas, foros, agregadores y tiendas de aplicaciones.
SERM: los resultados de búsqueda
SERM (Search Engine Reputation Management) trabaja con lo que el usuario ve sobre la marca en los resultados de búsqueda: análisis de los resultados, estrategia de contenidos y desarrollo de activos positivos y neutrales.