Comunicaciones de Crisis y Crisis Desk
Cuando la negatividad crece rápidamente, la marca no necesita un flujo caótico de aprobaciones, sino un centro de mando operativo. Crisis Desk se activa ante picos de negatividad y toma el control de la situación.
Para quién es
- Marcas con alta visibilidad pública
- PR y Head of Communications
- Empresas que se preparan para lanzamientos sensibles
Qué problemas resuelve
- La negatividad crece más rápido de lo que el equipo puede responder
- No existe una posición unificada ni escenarios definidos
- Los procesos de aprobación frenan la respuesta
Qué incluye el trabajo
Cómo es el proceso
Preparación
Preparamos con antelación los escenarios, roles y protocolos de escalada.
Respuesta
Activamos el centro de mando, monitoreamos y mantenemos una posición unificada.
Escalada
Priorizamos y coordinamos con PR, equipos legales y CX.
Poscrisis
Elaboramos el informe y las conclusiones para el negocio.
Canales y plataformas
SLA y control de calidad
Para el protocolo de gestión de crisis se establecen SLA acelerados y reglas de escalada.
Analítica e informes
- Dinámica del pico
- Tono
- Alcance y fuentes
- Efectividad de la respuesta
Qué obtiene el cliente
- Protocolo de gestión de crisis listo para usar
- Escenarios y posición unificada
- Informe poscrisis
Servicios relacionados
Preguntas frecuentes
No reaccionar de forma caótica, sino activar un centro de mando con monitoreo, escenarios, posición unificada y escalada. Crisis Desk permite actuar con rapidez y coordinación.
¿Listos para poner en orden la reputación de tu marca?
Mostramos cómo funciona hoy tu sistema de reputación y proponemos un plan.