Tone of Voice y base de conocimiento para moderadores
Desarrollamos un estándar unificado de comunicación de marca para todos los moderadores y canales: Tone of Voice, guiones, procedimientos, base de conocimiento, checklists, frases prohibidas y escenarios de escalación.
Para quién es
- Marcas con equipos de moderación distribuidos
- Empresas con un tono inconsistente entre canales
- Equipos que necesitan consistencia de calidad
Qué problemas resuelve
- No existe un tono ni un estándar de respuestas unificado
- Los moderadores interpretan las situaciones difíciles de forma distinta
- No hay base de conocimiento ni reglas de escalación
Alcance
Qué incluye el trabajo
Tone of Voice de la marca
Guiones y frases prohibidas
Procedimientos y base de conocimiento
Checklists y ejemplos de situaciones difíciles
Reglas de escalación
Cómo trabajamos
Cómo es el proceso
01
Análisis de comunicaciones
Analizamos el tono actual y las situaciones más frecuentes.
02
Desarrollo del estándar
Creamos el Tone of Voice, los guiones y los procedimientos.
03
Base de conocimiento
Recopilamos ejemplos, checklists y frases prohibidas.
04
Implementación
Capacitamos al equipo y supervisamos la aplicación.
Canales y plataformas
Todos los canales de comunicación de la marca
Analítica e informes
- Conformidad de las respuestas con el estándar
- Calidad de las respuestas
- Velocidad de incorporación de moderadores
Qué obtiene el cliente
- Documento de Tone of Voice
- Base de conocimiento y procedimientos
- Estilo unificado en todos los canales
Servicios relacionados
Moderación de redes socialesGestión de los diálogos públicos de la marca: comentarios, mensajes directos, comunidades, provocaciones y escalada.Respuestas a reseñasRespondemos reseñas según Tone of Voice, protocolos y SLA: con rapidez, precisión y un estilo unificado en todas las plataformas.Formación de moderadoresFormación de moderadores, equipos de SMM y atención al cliente: metodología, práctica, análisis de casos y certificación.
FAQ
Preguntas frecuentes
Definimos los principios, guiones, frases prohibidas, ejemplos de situaciones difíciles y reglas de escalación, y luego capacitamos al equipo para aplicarlos.
¿Listos para poner en orden la reputación de tu marca?
Mostramos cómo funciona hoy tu sistema de reputación y proponemos un plan.