El Tone of Voice convierte respuestas dispersas en una voz unificada de marca. Analizamos de qué elementos se compone y cómo implementarlo en el equipo de moderación.
El Tone of Voice define cómo suena una marca. Para los moderadores, es un conjunto de principios, guiones y ejemplos que garantiza respuestas consistentemente sólidas.
De qué se compone
- Principios de comunicación de la marca
- Guiones para situaciones habituales
- Expresiones a evitar
- Ejemplos de situaciones complejas
- Protocolos de escalada
Lista de verificación de calidad de moderación
12 criterios para evaluar en 15 minutos qué tan gestionable es la moderación de su marca.
PDF, 6 páginas (en el prototipo: marcador de posición)