Formación de moderadores y equipos internos — S/M Academy
S/M Academy forma a moderadores, equipos de SMM, atención al cliente y equipos internos de comunicación: metodología, análisis prácticos de casos, gestión del feedback negativo y respuestas a reseñas, y certificación.
Para quién es
- Equipos internos de moderación y SMM
- Atención al cliente y soporte
- Equipos que necesitan un estándar de calidad replicable
Qué problemas resuelve
- El equipo trabaja sin una metodología unificada
- Falta de habilidades para gestionar feedback negativo complejo
- Incorporación prolongada de nuevos empleados
Alcance
Qué incluye el trabajo
Formación sobre gestión de reseñas y feedback negativo
Análisis prácticos de casos reales
Metodología y checklists
Certificación
Soporte posterior a la formación
Cómo trabajamos
Cómo es el proceso
01
Diagnóstico
Evaluamos el nivel del equipo e identificamos sus carencias.
02
Programa
Diseñamos el programa según los objetivos de la marca.
03
Formación
Impartimos talleres y análisis prácticos de casos.
04
Certificación
Verificamos los resultados y consolidamos el estándar.
Canales y plataformas
Equipos internos de la marca
Analítica e informes
- Mejora en la calidad de las respuestas
- Velocidad de incorporación
- Cumplimiento del estándar
Qué obtiene el cliente
- Equipo formado
- Metodología y checklists
- Certificación de empleados
Servicios relacionados
Tone of VoiceEstándar unificado de comunicación de marca: guiones, procedimientos, base de conocimiento, frases prohibidas y escalación.Moderación de redes socialesGestión de los diálogos públicos de la marca: comentarios, mensajes directos, comunidades, provocaciones y escalada.Respuestas a reseñasRespondemos reseñas según Tone of Voice, protocolos y SLA: con rapidez, precisión y un estilo unificado en todas las plataformas.
FAQ
Preguntas frecuentes
A moderadores, equipos de SMM, atención al cliente y equipos internos de comunicación.
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