Respuestas a reseñas en nombre de la marca
Respondemos reseñas en nombre de la marca de forma que cada respuesta genere confianza: con un Tone of Voice unificado, protocolos y SLA, resolviendo el problema del cliente sin respuestas genéricas.
Para quién es
- Marcas con alto volumen de reseñas
- Redes de sucursales con respuestas de calidad dispar
- Equipos sin recursos suficientes para responder con rapidez
Qué problemas resuelve
- Las reseñas quedan sin respuesta o reciben respuestas genéricas
- Tono inconsistente en las respuestas entre distintas sucursales
- Ausencia de control de calidad en las respuestas
Qué incluye el trabajo
Cómo es el proceso
Tone of Voice
Definimos el estilo, los guiones y las frases a evitar.
Gestión
Respondemos según SLA y escalamos lo complejo.
Control de calidad
Revisamos las respuestas mediante listas de verificación QA.
Informes
Mostramos velocidad, calidad y evolución.
Canales y plataformas
SLA y control de calidad
El tiempo objetivo de respuesta se establece en el SLA y se supervisa por plataforma y prioridad.
Analítica e informes
- Velocidad de respuesta
- Calidad de las respuestas
- Proporción de reseñas gestionadas
Qué obtiene el cliente
- Respuestas rápidas y sólidas en todos los canales
- Tone of Voice unificado
- Informes de SLA
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Preguntas frecuentes
Mediante Tone of Voice, base de conocimiento, guiones y control de calidad: las respuestas mantienen el mismo nivel en todas las sucursales y canales.
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