Moderación de redes sociales y community management
Gestionamos la voz pública de la marca en comentarios, mensajes directos y comunidades: respondemos preguntas, desactivamos conflictos, atendemos provocaciones y escalamos los casos complejos según el SLA.
Para quién es
- Marcas con redes sociales activas y alto volumen de comentarios
- Equipos de digital y SMM con recursos insuficientes
- Empresas que enfrentan provocaciones y conflictos en línea
Qué problemas resuelve
- Los comentarios y mensajes se gestionan con lentitud
- No existe un tono ni un protocolo unificado
- Las provocaciones y los conflictos se salen de control
Qué incluye el trabajo
Cómo es el proceso
Protocolo y Tone of Voice
Definimos los estándares, los guiones y las reglas de escalada.
Moderación operativa
Respondemos según el SLA en modo 24/7.
Escalada
Derivamos los casos complejos según el flujo establecido.
Control de calidad
Auditamos las respuestas mediante QA y generamos informes.
Canales y plataformas
SLA y control de calidad
Los tiempos de respuesta objetivo por prioridad, la cobertura de canales y las reglas de escalada se documentan y supervisan.
Analítica e informes
- Velocidad de respuesta
- Calidad de las respuestas
- Temas y tono
- Casos complejos
Qué obtiene el cliente
- Voz pública de la marca bajo control
- Tone of Voice unificado
- Informes de SLA y calidad
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Preguntas frecuentes
Para gestionar la voz pública: responder preguntas, desactivar conflictos y atender provocaciones según el SLA, manteniendo un tono unificado.
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