Un repunte de negatividad no requiere caos de aprobaciones, sino un equipo de gestión de crisis. Analizamos cómo actuar: monitoreo, posición unificada, escalada y análisis poscrisis.
Cuando la negatividad crece con rapidez, el principal error es reaccionar de forma caótica. Se necesita un equipo de crisis con escenarios preparados de antemano y una posición de marca unificada.
Plan de acción
- Activar el monitoreo en tiempo real
- Establecer una posición unificada de la marca
- Priorizar y escalar según el nivel de riesgo
- Coordinar con PR, legal y CX
- Elaborar el informe poscrisis