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Ростелеком
Elevamos el sentimiento positivo al 81%: trabajo integral con reseñas, redes sociales y plataformas externas.
81%
sentimiento positivo
−35%
negatividad en plataformas
Reto
Alto volumen de consultas y presencia notable de negatividad en plataformas externas.
La situación antes de empezar
- Negatividad notable en plataformas
- Bajo sentimiento positivo
- Gestión fragmentada por canales
Objetivo
Mejorar el sentimiento de marca y tomar el control de las plataformas externas.
Canales
Plataformas de reseñasRedes socialesResultados de búsquedaServicios de mapas
Solución
Qué hicimos
Implementamos una estrategia integral de reseñas y redes sociales
Tomamos el control de las plataformas externas (ORM)
Configuramos el análisis de sentimiento
Herramientas
Monitoreo de mencionesDashboards de sentimiento
Resultado
Qué cambió para el cliente
El sentimiento positivo alcanzó el 81%.
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